Гарантия и сервис




В случае возникновения технической неисправности светильника нашей торговой марки:

Важно!
НЕ пытайтесь своими силами ремонтировать светильники! Не верная диагностика может привести к необратимому выходу из строя всего прибора!


1. В первую очередь свяжитесь с нашими специалистами по телефону 0 800 350 500. Опишите возникшую проблему, которая возникла с вашим осветительным прибором. Возможно она не требует ремонта и может быть устранена вами собственноручно на месте. Наши специалисты предоставят вам подробные инструкции.

2. В случае дистанционного диагностирования неисправности, которая требует ремонта в нашем центре, выньте прибор (не разбирая его на части) и доставьте в наш сервисный центр.

Важно! Если ваш прибор находится в пределах гарантийного срока, доставка службой "Новая Почта" происходит за счет нашей компании. Все детали доставки вы можете уточнить у менеджеров нашего сервисного центра по телефону 0 800 350 500.

3. Диагностики и ремонт осветительных приборов продолжается от 1-го до 3-х рабочих дней с момента получения прибора сервисным менеджером. Диагностика и ремонт приборов, находящихся в пределах гарантийного срока - БЕСПЛАТНО!


Сервисный центр работает с понедельника по пятницу с 8:00 до 19:00, а также в субботу с 10:00 до 15:00 и находится по адресу: г. Киев, ул. Михаила Драгоманова, 31Б.


Мы не продаем комплектующие запчасти для самовольного ремонта приборов, однако проводим БЕСПЛАТНЫЙ гарантийный ремонт или замену светильников нашего производства, если:

- светильник находится в пределах гарантийного срока;
- неисправность светильника не вызвана механическими повреждениями;
- светильник в полной комплектации: корпус, плата, драйвер.


- Ремонту или обмену не подлежат: разбитые плафоны и пульты ДУ, просверленные драйверы и платы, приборы со следами постороннего вмешательства.


В случае, если срок действия гарантии Вашего светильнике закончился, Вы можете привезти его в наш сервисный центр или отправить службой доставки "Новая почта" (за свой счет), на бесплатную диагностику.

После диагностики с Вами свяжется наш специалист и объявит стоимость ремонта и согласует с вами дальнейшие действия.


Контактный номер телефона сервисного центра:

0 800 350 500

Наш Телеграм чат-бот для оперативной помощи:
https://t.me/SVETCOMPLECTbot



Ремонт и сервисное обслуживание светодиодных ламп

Сейчас многие переходят на безопасное освещение, а именно светодиодные лампы и светильники. Это практично, экологично и в то же время экономно выгодно. Но, как и при покупке любого другого товара, каждый человек задумывается, а сколько прослужит данный товар и возможен ли ремонт.

В то время, как перегоревшую лампочку накаливания Вы просто выбросите в мусор, а в люминесцентных светильниках возможен ремонт только электронного бласта, то в светодиодной лампе можно отремонтировать практически все составляющие.

Стоит отметить, что светодиодные лампы — это не только современное решение освещения помещений и наружного освещения, но и экономически выгодное вложение.

Что такое светодиод и как с ним бороться

Led лампа – это полупроводниковое устройство, которое излучает свет, когда через него проходят электрически заряженные частицы, проще говоря ток. Свет образуется, когда частицы, переносящие ток, объединяются в полупроводниковом материале. Главной особенностью данной лампы является то, что при преобразовании электрического тока в световое излучение, она практически не теряет своей энергии и не превращает её в тепло. Таким образом, лампочка остается лампочкой, главным свойством которой изначально есть освещение, а не теплоизлучение.

Ну и как с ней бороться и стоит ли углубляться в технические терминологию и обозначение принципа работы светодиода, чтобы отремонтировать светильник самостоятельно, спросите Вы. Можем Вас убедить, что качественно отремонтировать люстру в домашних условиях возможно, но есть одно НО. В данном случае Вам никто не даст гарантию на продолжительную работу, это, во-первых, а во-вторых, не зная всех нюансов и не имея специального образования, Вы можете скорей навредить Вашему устройству и довести его до критической точки, после которой ремонт будет невозможен даже в сервисном центре. Поэтому, мы настойчиво рекомендуем Вам не испытывать удачу, особенно если Вы новичок в этом деле. Оставьте работу профессионалам сервисного центра «Светкомплект», которые не только смогут качественно продиагностировать и выявить поломку, но и провести обслуживание на высшем уровне.

Все легко и просто – позвоните в наш сервисный центр, и мы поможем устранить Вашу проблему за считанные дни. Не стоит разбирать и пытаться отремонтировать лампы и светодиодные светильники самостоятельно. В первую очередь это может быть опасно для Вас и окружающих. К тому же, зачем искать в интернете на странных форумах, площадках, видео уроках от «мастеров-на все руки» и других любителей как отремонтировать лампу, если у Вас есть мы – высокопрофессиональная команда специалистов, которая уже не первый год занимается обслуживанием данного типа освещения. А приятным бонусом к этому есть то, что мы даем гарантию на наши товары, по которой Вы сможете отремонтировать свое приобретение совершенно БЕСПЛАТНО.

ВАЖНО ЗНАТЬ

Сервисный центр «Светкомплект» предоставляет услуги диагностики и ремонта товаров нашей торговой марки, только в том, случае, если соблюдены следующие пункты:

  1. товар находиться в рамках гарантийного срока;
  2. на товаре нету механических повреждений вследствие «домашнего ремонта» либо ремонта в других сервисных центрах;
  3. товар имеет все составляющие, которые были при покупке данного товара.

Также, сервисный центр не предоставляет ремонт, если светильник имеет механические повреждения, например повреждение плафона или сильное повреждение пульта ДУ, а также в случае, если драйвера были подвержены самостоятельному ремонту или просверлены и другие посторонние вмешательства.

Даже в случае истечения гарантийного срока товара приобретенного на сайте официального дилера компании «Светкомплект» сервисный центр предоставляет услуги диагностики товара. Для этого Вы можете привезти свой светильник в наш центр либо переслать товар по «Новой почте».

Диагностика светильников

К сожалению, даже при правильной эксплуатации, соблюдении инструкции, всех мер безопасности, техника может выйти из строя. В этот момент, главное не вдаваться в панику и не разбирать светильник самостоятельно. Казалось бы, ремонт лед светильника дело не хитрое, но при диагностике поломки, Вы можете определить неисправность неправильно, а это уже ведет к серьезным последствиям.

Существует множество случаев, где нужно спецоборудование только для того, чтобы выявить, где и в чем именно заключается проблема. Изначально, при диагностике в сервисном центре «Светкомплект» проверяются:

  1. технологии пайки, есть ли деформации или другие неисправности;
  2. исправность каждого светодиода;
  3. работа системы охлаждения;
  4. поддавался ли товар перенапряжению (скачки сетевого напряжения, работа под нестабильным током) и т.д.

После чего производится и сам ремонт устройства.

Замена светодиодов

Сама по себе светодиодная лампа имеет очень простой принцип работы, который основывается на том, что от электросети с помощью контактов подается переменный ток на драйвер, где он выпрямляется и подается непосредственно на каждый светодиод, где уже преобразовывается в свет. Зачастую, светодиодные светильники и лампочки имеют последовательное соединение светодиодов, поэтому при выходе из строя хотя бы одного элемента цепи в конечном итоге прекращается работа всей линии. В таком случае, проводится диагностика и замена перегоревших светодиодов.

Причинами данной поломки может быть как перегрузка светильника, долгосрочное использование светильника на больших яркостях, так и неправильная работа системы охлаждения, что привело к перегреву части или же всей цепи светодиодов.

Почему такую поломку не стоит ремонтировать дома. На первый взгляд, перегоревший светодиод можно определить на глаз. Но можем Вас убедить, что на некоторых видах светодиодов сложно увидеть проблему без дополнительной прозвонки мультиметром или под люминофором. К тому же, даже определив проблему самостоятельно, особое внимание нужно уделить замене светодиода на идентичный, но уже исправный. К сожалению, бывает такое, что тип светодиода сложно определить без дополнительной схемы по ремонту от заводчика, а замена элемента на «похожий» заканчивается окончательной поломкой светильника и ведет к замене всей цепи светодиодов, что гораздо дороже. Ну и главный аргумент, при замене светодиода на идентичный, важным моментом является правильная, а главное аккуратная и качественная припайка нового светодиода на место старого. Данный вид работы считается ювелирным и поэтому требует дополнительной сноровки, практики, а главное – инструмента, который не всегда есть под рукой.

Неисправности драйвера

Это второй, но не менее важный элемент светодиодного светильника. Если же, при проверке светодиодов не было обнаружено никаких проблем и неисправностей, следующее на что обычно стоит обратить внимание, это поломка драйвера светильника.

В более дорогих светильника, драйвер выполнен в виде отдельной платы и уже с этого этапа начинается серьёзная работа специалистов. При определении неисправности этого элемента, в первую очередь мы проверяем:

  1. выводы диодов, отсутствие короткого замыкания;
  2. состояние и исправность конденсаторов;
  3. замер напряжения в микросхемах;
  4. проверка работоспособности интегрального драйвера в пределах допустимого напряжения.

Другие поломки

Чаще всего перегрев светодиода и поломка драйвера светильника являются самыми распространёнными проблемами, но бывают и другие неисправности, как например холодная пайка, при которой визуально все схемы целы, светодиоды рабочие, а вот светильник не работает. В чем же суть проблемы? Все легко и просто, бывает при перегреве или некачественной пайке возникают микротрещины, которые и нужно определить и дополнительно пропаять.

Как видите, ремонт лед лампочки или светильника не есть однообразным и каждый вид поломки требует отдельного подхода. С нашей стороны можем Вас убедить в том, что при гарантийном сроке Вы можете отремонтировать свое приобретение бесплатно либо заменить его на идентичный в отдельных случаях. И даже по истечении гарантии мы будем рады Вам помочь и можем предоставить Вам бесплатную диагностику светильника.

Сервис и ремонт

3 простых шага:

  1. Не разбирайте светильник на детали, а сразу свяжитесь с нами по телефону, указанному ниже. Опишите проблему, которая возникла с Вашим светильником, и мы Вас проконсультируем. Возможно, именно сейчас проблему можно решить самостоятельно, не прибегая к дополнительной диагностике светильной техники. Наши специалисты сделают всё возможное, чтобы предоставить Вам полную и подробную инструкцию по ремонту.
  2. Если же Ваша лампа нуждается в дополнительной диагностике, Вы можете отвезти технику в сервисный центр либо отправить её по «Новой почте». В пределах гарантийного срока, доставка по «Новой почте» происходит за счет компании «Светкомплект», а также более подробную информацию о гарантийном сроке, доставке и ремонте лед светильников Вы можете узнать по телефону 0 800 350 500.
  3. Предоставляем диагностику и ремонт светильников ТМ «Светкомплект» в кратчайшие сроки: от 1-го до 3-х дней после получения товара нашими менеджерами. Гарантийный ремонт проводится совершенно БЕСПЛАТНО.
  4. Если срок гарантии светильника уже истек, Вы также можете продиагностировать его у нас, после чего наш менеджер с Вами свяжется и предоставит полную информацию по срокам и стоимости ремонта.