Гарантия и сервис




В случае возникновения технической неисправности светильника нашей торговой марки:

Важно!
НЕ пытайтесь своими силами ремонтировать светильники! Не верная диагностика может привести к необратимому выходу из строя всего прибора!


1. В первую очередь свяжитесь с нашими специалистами по телефону 0 800 350 500. Опишите возникшую проблему, которая возникла с вашим осветительным прибором. Возможно она не требует ремонта и может быть устранена вами собственноручно на месте. Наши специалисты предоставят вам подробные инструкции.

2. В случае дистанционного диагностирования неисправности, которая требует ремонта в нашем центре, выньте прибор (не разбирая его на части) и доставьте в наш сервисный центр.

Важно! Если ваш прибор находится в пределах гарантийного срока, доставка службой "Новая Почта" происходит за счет нашей компании. Все детали доставки вы можете уточнить у менеджеров нашего сервисного центра по телефону 0 800 350 500.

3. Диагностики и ремонт осветительных приборов продолжается от 1-го до 3-х рабочих дней с момента получения прибора сервисным менеджером. Диагностика и ремонт приборов, находящихся в пределах гарантийного срока - БЕСПЛАТНО!


Сервисный центр работает с понедельника по пятницу с 9:00 до 18:00, а также в субботу с 10:00 до 15:00 и находится по адресу: г. Киев, ул. Михаила Драгоманова, 31Б.


Мы не продаем комплектующие запчасти для самовольного ремонта приборов, однако проводим БЕСПЛАТНЫЙ гарантийный ремонт или замену светильников нашего производства, если:

- светильник находится в пределах гарантийного срока;
- неисправность светильника не вызвана механическими повреждениями;
- светильник в полной комплектации: корпус, плата, драйвер.


- Ремонту или обмену не подлежат: разбитые плафоны и пульты ДУ, просверленные драйверы и платы, приборы со следами постороннего вмешательства.


В случае, если срок действия гарантии Вашего светильнике закончился, Вы можете привезти его в наш сервисный центр или отправить службой доставки "Новая почта" (за свой счет), на бесплатную диагностику.

После диагностики с Вами свяжется наш специалист и объявит стоимость ремонта и согласует с вами дальнейшие действия.


Контактный номер телефона сервисного центра:

0 800 350 500

Наш Телеграм чат-бот для оперативной помощи:
https://t.me/SVETCOMPLECTbot